Wicked Questions – Mettre en perspective les défis paradoxaux auxquels un groupe est confronté pour réussir – 25 min.

❝ Comme il est merveilleux d’avoir rencontré un paradoxe. Nous avons maintenant quelque espoir de progrès.❞

Niels Bohr

Qu’est-ce qui devient possible ? 

 Vous pouvez susciter l’action novatrice tout en minimisant les pensées contre-productive du type « oui, mais … » et « soit ci, soit ça ». Wicked Questions (Questions Malines) implique tout le monde dans une réflexion stratégique plus pointue. Des défis embrouillés sont révélés et des possibilités non intuitivement évidentes émergent. Ces questions mettent en lumière des forces paradoxales-et-pourtant-complémentaires qui influencent constamment les comportements. Ces forces sont particulièrement importantes en phase de changement. Wicked Questions permet de mettre en lumière, sans risque, les tensions survenant entre des stratégies assumées et des réalités opérationnelles du terrain. Elles permettent de découvrir des stratégies de valeur qui resteraient sinon cachées dans des eaux troubles paradoxales.

les éléments

Cinq Eléments Structurants  
Spécifications Minimales

1. Invitation structurante

  • Demandez, « Quelles stratégies (ou démarches, processus) contraires-et-pourtant-complémentaires devons nous simultanément poursuivre pour réussir ? »

2. Organisation de l’espace et matériel nécessaire

  • Des groupes de 4 à 6 chaises avec ou sans petites tables rondes
  • Du papier pour noter

3. Comment la participation est régulée

  • Toutes les personnes concernées par le sujet ou le travail sont incluses
  • Chacun a une égale opportunité de contribuer.

4. Comment les groupes sont-ils organisés

  • Seul
  • Par petits groupes (6 ou moins)
  • Le groupe en entier.

5. Étapes et timing

  • Présentez le concept de Wicked Questions et de paradoxe. Illustrez avec deux ou trois exemples de Wicked Questions. Donnez le modèle de phrase suivant « Comment se fait-il que nous soyons à la fois … et que nous sommes … simultanément ? » à  compléter  en insérant les deux stratégies opposées qui sont en jeu. 5 min.
  • D’abord seul, puis en petits groupes, chaque participant produit les paires d’opposés ou de paradoxes en jeu dans son travail en utilisant le  format de Wicked Questions. 5 min.
  • Chaque groupe choisit sa Wicked Question la plus effective. Toutes les Wicked Questions choisies sont partagées avec le groupe entier. 5 min.
  • Le groupe entier sélectionne les Wicked Questions les plus puissantes et les améliore collectivement. 10 min.

Wicked Questions

POURQUOI ? Objectifs

  • Décrire la réalité désordonnée d’une situation tout en engageant l’imagination collective du groupe.
  • Développer des stratégies novatrices pour progresser
  • Éviter les changements de politique et d’action erratiques ou « bipolaires »
  • Évaluer les décisions prises : promouvons-nous un côté plutôt que l’autre ou nous occupons-nous des deux ?
  • Aiguillonner une tension créative en promouvant à la fois plus de liberté et de responsabilité pendant que le processus de découverte est en cours

Mettre en perspective les défis paradoxaux auxquels un groupe est confrontés pour réussir (25 mins)

Wicked Questions

ILLUSTRATION

Bons Tuyaux & Chausse-Trapes

  • Assurez-vous que les participants expriment clairement les deux parties du paradoxe : « Comment se fait-il que nous soyons ____ et qu’à la fois nous soyons ____ ? » au lieu de les mettre en opposition l’une de l’autre.
  • Utiliser une variété d’exemples pour rendre les attributs paradoxaux compréhensibles.
  • Veillez à travailler en cycles rapides, jusqu’à ce que vous trouviez des questions vraiment excellentes.
  • Éviter les questions contre-productives qui pointent le doigt vers les responsables ou qui donnent plus d’importance à une partie qu’à l’autre. Voici un exemple de question contre-productive : « Comment pouvons-nous nous concentrer sur nos clients quand nous sommes forcés de passer de plus en plus de temps sur la bureaucratie du siège social ? »
  • Éviter les questions de données pratiques auxquelles on peut répondre avec plus d’analyse
  • Inviter les participants à inclure d’autres participants pour les aider à rendre leurs questions plus paradoxales.
  • Appuyez vous sur l’expérience terrain; demandez, « Quand avez-vous remarqué que ces deux choses soient vrais en même temps? ».
  • Il n’y a aucune solution rapide aux Wicked Questions et il vous faudra peut-être retourner au défi périodiquement avec des cycles supplémentaires de Wicked Questions.
  • Souvent une poignée de gens sont très habiles dans la production de Wicked Questions: laissez-les briller et inspirer le reste du groupe !

Variation

  • Utilisez des Wicked Questions afin d’évaluer et lancer Improv Prototyping, Ecocycle et 25/10 Crowd Sourcing.
  • Quand vous avez une  Wicked Question puissante, ne vous arrêtez pas là ! Enchainez avec 15 % Solutions et 1-2-4-Tous pour produire des idées et les affiner. Des progrès sur une Wicked Questions peut changer le champ de ce qui est possible.
  • En apprendre plus de Brenda Zimmerman dans « Edgeware ».

Exemples

  • Pour les conseils du rôle parental : « Comment faire pour élever vos enfants afin qu’ils soient loyaux et attachés à la famille et très indépendants simultanément ? ».
  • Pour aider des leaders à découvrir comment inclure tout le monde dans le combat contre les infections : « Comme leaders de contrôle d’infection, comment  avez-vous à la fois intensifié et diminué votre aide envers une unité pour qu’elle s’approprie les pratiques de prévention ?».
  • Pour gérer d’importantes opérations internationales : « Comment se fait-il que nous soyons à la fois toujours et jamais les mêmes … une organisation qui a une identité globale singulière et qui,  en même temps, est adaptée à chaque pays ? Comment se fait-il que nous soyons intégrés et autonomes ? ».
  • Pour un département fonctionnel, comme les RH, la finance, le pôle juridique, etc, mettre en lumière les Wicked Questions qui capturent l’essence de la fonction du département dans le contexte de l’organisation complète.
  • Pour faire émerger des Wicked Questions personnelles, par exemple, en ce qui concerne sa relation à une autre personne ou dans le rapport à un défi personnel. Par exemple : « Comment faire pour être simultanément consacré à mon travail tout en étant entièrement présent pour ma famille ? »

Crédit: Les Liberating Structures ont été développées par Henri Lipmanowicz et Keith McCandless. Inspired by professors Brenda Zimmerman (see Edgeware) and Scott Kelso (see The Complementary Nature). www.liberatingstructures.com

Version française : Frédéric de Verville / In Excelsis www.inxl.fr